サポート・お問い合わせ

お問い合わせ前に

操作方法やよくある事象は、よくある質問で案内しています。解決しない場合は、アプリ内の「ご意見・ご要望」または 「不具合を報告」を利用できます。

アプリを開けない場合、購入やデータ、安全に関する相談も、このページの窓口で受け付けます。

サポート窓口

お問い合わせは順次確認し、安全に関わる通報を優先して対応します。内容の調査や関係先への確認が必要な場合は、回答まで時間をいただくことがあります。

この窓口とAIチャットは、医療・看護判断や緊急対応を行いません。生命・身体に関する緊急時は、地域の緊急通報・相談窓口を利用してください。

不具合を報告するとき

次の内容があると、状況を確認しやすくなります。

1. 問題が起きた画面と、直前に行った操作
2. 期待した動作と、実際に起きた動作
3. 発生日時、端末、OS、ナスペットのアプリ版
4. 同じ操作で繰り返し発生するか
5. 必要な場合は、個人情報を隠したスクリーンショット

AI回答・利用者を報告する

不快、不適切、危険、差別的、性的、暴力的または個人情報を含むAI回答は、その回答の通報操作から報告できます。

利用者のプロフィールや共有内容に問題がある場合は、対象画面の通報操作を利用してください。交流を止めたい相手はブロックできます。詳しくはコミュニティガイドラインを確認してください。

購入・サブスクリプション

購入が反映されない場合は、購入時と同じAppleまたはGoogleのストアアカウント、かつ同じNaspetアカウントでログインし、アプリ内の「購入情報を更新・復元」を実行してください。商品名、購入日時、利用ストア、画面のエラーはお問い合わせ時に記載できます。

サブスクリプションは購入したストアで管理・解約します。アカウントやアプリを削除しても自動解約されません。

アカウント・データ・同意

アカウント削除の対象、匿名化される共有記録、保存が必要な購入記録、サブスクリプションの注意はアカウントとデータの削除で確認できます。

情報の確認・訂正・利用停止・削除、AI処理や任意機能の同意についてはプライバシーポリシーを確認してください。本人以外への開示を防ぐため、必要な範囲で本人確認をお願いする場合があります。